Lograr la fidelidad de marca ante una crisis de salud

Por Julia Samperio. 

Las redes sociales han sido un medio de comunicación y de relación con el cliente, que han sido el complemento de otras estrategias de promoción y publicidad para lograr integrar la mezcla promocional así como la estrategia de mercadotecnia.
 
Sin embargo, ante la epidemia del Covid-19 y las medidas preventivas de quedarse en casa o hacer home office, la gente en general, se encuentra informándose a través de las pantallas y las redes sociales, por lo que el tiempo que están pasando en ellas, ha incrementado.
 
Aunque sin duda alguna, la economía está siendo seriamente afectada en todo tipo de empresas y la situación no es certera, es necesario pensar en una estrategia para lograr acercar y mantener a los clientes. Una buena forma de hacerlo, es a través de las mismas redes sociales y los canales de comunicación ya abiertos, evitando en la medida de lo posible la persuasión hacia la compra.
 
Es momento de reflexionar ante la importancia que tienen los clientes para la empresa y que ellos, son la razón de ser de la misma. Por lo que es necesario mantenerlo informado y generar un contenido de valor en estos momentos, así como re-enfocar el objetivo de la publicidad hacia un posicionamiento de marca que permita que cuando llegue el tiempo de comprar, sea que elija a la empresa que le acompañó en un tiempo difícil logrando así la fidelidad de marca.